Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber


Nuestra prioridad es brindarte un servicio de calidad y responder a tus solicitudes de manera eficiente. A continuación, encontrarás respuestas específicas a las preguntas más frecuentes:

Passus IPS

  1. Recuerde llegar 30 minutos antes de la cita programada, si llega justo a la hora, no se permite el ingreso a hidroterapia y debe esperar el tiempo para que solo tome la siguiente sesión, (esto en caso de los usuarios que tienen 2 sesiones agendadas). Para el caso de los usuarios que tenga 1 sesión agendada, esta se dará por inasistida.
  2. Traer vestido de baño, gorro, tapabocas, chancletas, candado para su lokers.
  3. No está permitido el uso de camisas, ni prendas en franela.
  4. No traer joyas.
  5. No tener maquillaje, ni bloqueador, ni aceites en el rostro y cuerpo.
  6. Recuerde que desde la valoración le indicaran la banda elástica ( therabans) para llevar a cabo de manera satisfactoria su sesión de hidroterapia. La banda la puede adquirir directamente en la confitería de la IPS
  7. Consumir alimentos 2 horas antes del ingreso a piscina.
  8. Evacuar la vejiga antes de ingresar a la piscina.
  9. No está permitido el uso de champú, ni jabones en la ducha.
  10. El uso de los vestieres es únicamente para cambio de prendas de vestir.
  11. Recuerde siempre tomar un turno en la recepción, para ser admisionado y solicitar la manilla para ingreso a piscina.
  12. No asistir con acompañante, únicamente se permite el ingreso de un acompañante mayor de edad si desde la valoración le fue indicado.
  13. Passus IPS, no se hace responsable por la pérdida de elementos y/o pertenencias de los usuarios.
  14. Tener en cuenta la importancia de asistir de manera permanente y sin interrupciones a las citas de hidroterapia con el fin de lograr mejoría en el tratamiento. El incumplimiento a citas y de acuerdo con la resolución 1438 de 2011, le acarreara una multa.
  15. Cuando hay presencia de tormenta eléctrica, por seguridad se deberá realizar la sesión terapéutica fuera del medio acuático.

La hidroterapia se utiliza comúnmente en la rehabilitación de lesiones, en el tratamiento de condiciones médicas crónicas como la artrosis, Fibromialgias, artritis, así como en programas de bienestar para mejorar la condición física y el estado de ánimo.

    ¡No es necesario estar enfermo para beneficiarse de esta terapia!


  1. Mejora tu acondicionamiento físico, fortaleciendo articulaciones y músculos, aumentando la resistencia cardiovascular.
  2. Es una actividad entretenida con efectos terapéuticos que ayudan a reducir el estrés.
  3. Es adecuada para todas las edades.

¿Por qué es más fácil el ejercicio en agua?


  1. Flotar reduce el peso del cuerpo.
  2. Facilita movimientos y ejercicios con mayor destreza y habilidad.
  3. Es especialmente útil para mujeres embarazadas, mejorando la circulación.
  4. Los movimientos del agua promueven la relajación constante.
  5. No es necesario saber nadar.

Pacientes Compensar


  1. Recuerda que tu EPS, autoriza un paquete el cual está conformado por la primera cita que es de valoración por fisiatría (presencial), direcciones cedritos calle 142 No 16 A 30 y Américas Calle 6 No 71 a 31.
  2. Doce (12) sesiones en agua y un control final por fisiatría (virtual). Debes agendar las sesiones en su orden.
  3. Debes tomar mínimo 6 sesiones a la semana para obtener los resultados deseados. Cada sesión de hidroterapia es de 30 minutos, por tal motivo debes agendar tres consecutivas.

Pacientes de primera vez otras EPS


  1. Colmedica, Aliansalud, Sura, Nueva Eps, Famisanar, Cafam, debes agendar tu cita de valoración con fisioterapia (Virtual) que esta asignada en la sede que deseas tomar las sesiones.
  2. Posteriormente agenda las sesiones de en agua y siempre la última sesión es el control el cual debe ser agendado de una vez, siendo este en modalidad virtual.
  3. Si en la valoración te indican que NO eres apto, debes cancelar las sesiones agendadas de hidroterapia.
  4. Debes tomar mínimo 4- 6 sesiones a la semana para obtener los resultados deseados. Cada sesión de hidroterapia es de 30 minutos, por tal motivo debes agendar tres consecutivas y agendar la última cita, la cual es virtual y es el control.
  5. Si indican que requiere más hidroterapias debes solicitar al médico tratante nueva autorización y agendar las citas nuevamente, NO se requiere cita de valoración, sino hasta después de 6 meses que no hayas tenido hidroterapia, si tu nueva orden es dada antes de 6 meses, agendas tus citas de hidroterapia. Tu última cita es de control y es virtual.
  6. El paciente DEBE AGENDAR, sus citas en una solo sede.
  7. Paciente Nuevo, si requiere valoracion inicial y control final
  8. Paciente Recurrente, no requiere valoración inicial, pero si control final

PACIENTES CON AUTORIZACIÓN DE EPS.

  • Pasus Ips Taller Psicomotriz SAS tiene habilitados los canales de contacto para asignarte citas cuando tienes autorización de la EPS. Puedes contactarnos al Callcenter (601) 3161699.
    - Horarios de atención: lunes a viernes: 7:30 am a 5:30 pm, sábados: 8:00 am a 1:00 pm.


  • USUARIOS PARTICULARES

    Si estas interesado en adquirir citas particulares de hidroterapia, rehabilitación integral o especialidades médicas comunícate al siguiente número: - línea (601)7450118.
    - Horarios de atención: lunes a viernes: 7:30 am a 5:30 pm.


Recuerda que tu mejoría depende de tu asistencia, constancia y disciplina.

    Por este motivo no es posible realizar cancelaciones ni reprogramaciones de citas, ya que buscamos fomentar la adherencia al tratamiento ordenado. La cancelación de citas puede afectar negativamente su progreso y la efectividad de su recuperación. Su participación activa y consistente en el tratamiento es esencial para lograr los mejores resultados posibles. PASSUS IPS tiene un modelo de reprogramación de citas solo por incapacidad médica.

    Si no asistió o no puede asistir por este motivo, debe enviar incapacidad médica al correo de atencionalusuario@passusips.com esta debe ser consecuente con los días que falló o no asistirá a sus citas ya programadas. Recuerde que cuenta con un número de sesiones que debe de tomar dentro de la vigencia asignada. Si todavía cuenta con vigencia en PASSUS y envía incapacidad dentro del tiempo asignado se le realizará la reprogramación.

    Como institución prestadora de servicios de salud, nos acogemos a la ley 1438 de 2011, la cual establece MULTA POR INASISTENCIAS INJUSTIFICADAS a las sesiones de hidroterapia, esta multa se está aplicando desde el mes de marzo del 2023. Recuerde que la ausencia no justificada a las sesiones del programa de rehabilitación conlleva a la disminución de las sesiones programadas y para Hidroterapia generará multa por cada día de ausencia.

    De acuerdo con nuestro modelo de atención alineado con la EPS, debe continuar las terapias donde fueron asignadas por motivos de facturación. Si el médico tratante le ordena más terapias, sí las podemos agendar en la sede que guste, pero sobre esta misma autorización ya agendada y asistida no es posible realizar el traslado, agradecemos continuar con las sesiones en la sede asignada mientras la EPS genera un nueva Autorización.

Dado que la historia clínica es un documento legal y confidencial que contiene información esencial sobre su salud y tratamiento médico, le solicitamos amablemente realizar su solicitud de envío de historia clínica o informe final a través del correo electrónico de atenciónalusuario@passusips.com. Tener en cuenta lo siguiente:

Acceso a la información contenida en la historia clínica.


De acuerdo con la ley, podrán acceder a la historia clínica:


  1. El usuario.
  2. El equipo de salud.
  3. Las autoridades juduciales y de salud, en los casos establecidos por la ley.
  4. Las demás personas determinadas por la ley.

    5. El acceso a la historia clínica será exclusivamente para los fines legales establecidos, asegurando en todo caso el cumplimiento de la reserva legal.

1. Solicitud de historia clínica por el paciente.


  1. Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
  2. Formato de solicitud de la historia clínica.    Formato de Solicitud de Historia Clínica por el paciente

2. Autorización de historia clínica a un tercero.


  1. Copia de la cédula de ciudadanía del paciente y de las personas autorizadas.
  2. Soporte que acredite el parentesco (registro civil si es hijo o padre, registro de matrimonio si es cónyugue, registro civil si es hermano)
  3. Formato de solicitud.     Formato de Solicitud de Historia Clínica por tercero

3. Si el paciente es menor de edad


  1. Tarjeta de indentidad si tiene más de 7 años, o registro civil de nacimiento si es menor de 7 años.
  2. Registro civil de nacimiento que establesca el parentesco o documento que acredite al representante legal del menor.
  3. Cédula de ciudadanía de los padres
  4. Formato de solicitud de la historia clínica.     Formato de Solicitud de Historia Clínica por tercero

    5. En caso de que el tercero no sea familiar, debe presentar autorización expresa o poder donde se manifiesta la voluntad del paciente y/o usuario, otorgando acceso a la historia clínica.

4. Autorización de historia clínica de un paciente en estado de incapacidad o declarado interdicto


  1. Certificado médico que evidencia el estado de salud físico o mental del paciente.
  2. Registro civil de nacimiento que evidencia el parentesco, o registro civil de matrimonio, o declaración que acredite el vínculo como compañero(a) permanente o documento que acredite el representante legal del menor.
  3. Cédula de ciudadanía del paciente y de los padres, hijos o cónyugues. En caso de ser menor de edad, tarjeta de identidad (si tiene más de 7 años) o registro civil de nacimiento (si tiene menos de 7 años).
  4. En caso de interdicción, sentencia de interdicción y copia de cédula del curador.
  5. Formato de solicitud de la historia clínica.     Formato de Solicitud de Historia Clínica por tercero

Passus Bienestar

  1. En nuestro programa de natación infantil, nos enorgullece ofrecer una experiencia acuática divertida y educativa para los más pequeños. Creemos en la importancia de enseñar a los niños y niñas habilidades esenciales de natación desde una edad temprana, fomentando tanto la seguridad en el agua como el amor por este maravilloso deporte.

Para adquirir el programa de natación, se puede realizar de 2 formas:

  1. PRESENCIAL: En las instalaciones de nuestra sede de Cedritos, allí en la confitería nuestro personal entregará toda la información correspondiente, podrá realizar el pago, inscripción y agendamiento de las sesiones, donde ofrecemos agenda entre semana y un pool de profesionales - instructores de natación para su elección.
  2. VIRTUAL: Desde nuestro chat de WhatsApp podrá recibir información y asesoría sobre el programa por parte de nuestro personal, con la posibilidad de realizar pago en línea (consignación a nuestra cuenta bancaria) y generar virtualmente la inscripción y agendamiento de las sesiones de clase.

Nuestro programa de natación tiene una intensidad horaria de 45 minutos (hora pedagógica) y tenemos agendas programadas de la siguiente manera: Días: lunes a viernes (los días festivos no operamos) Horarios: desde las 3:00 pm a las 7:30 pm

Es importante cumplir con la normatividad de piscinas y contar con la indumentaria deportiva requerida y así poder disfrutar de la práctica deportiva, aprovechar el proceso de aprendizaje y una experiencia satisfactoria.

  1. Vestido de baño: se debe usar siempre gorro y vestido de baño de lycra, poliamida o material sintético que no sea translucido. Importante: no se permite el ingreso con ningún tipo de prenda que no haga parte del vestido de baño (camisetas, ropa interior, toallas, cualquier tipo de calzado).
  2. Hidratación: preferiblemente agua y que esta se encuentre envasada en un recipiente plástico y no de vidrio.
  3. Gafas para piscina: son opcionales y son un elemento de protección
  4. Casilleros / lockers: debes de llevar tu candado personal, por tu seguridad, guarda con candado tus objetos personales. Importante: No pierdas de vista tus objetos personales, son tú responsabilidad.